某大型国有银行行长在政协会议上说了一句“银行也是弱势群体”听罢此言总理笑了老百姓笑了作为银行业的普通一线员工对此也只有一声苦笑。鞋子合不合适只有脚知道。然而舆论几乎一边倒地指摘银行业得了便宜还卖乖呼吁打破金融垄断、降低银行薪资的呼声一浪高过一浪。焦虑和烦躁的情绪在基层员工中逐渐蔓延起来。
这其中自然包括我。作为一名综合柜员每天十个小时连轴转办业务丝毫不敢怠慢同时承担着营销和运营的多重压力稍有不慎就是违规罚款薪水又丝毫不见上涨……结果却依旧是客户投诉不断抱怨不绝于耳。“银行是弱势群体”的言论也时常被揪出来讽刺挖苦一番明明按规程努力高效办事却被客户指着鼻子嘲讽屡见不鲜。
前几天有一个贵宾客户我为她办完业务后照例进行产品推介。她当时欣然同意签约了几项产品。几天后却判若两人坚称根本不是本人意愿办理。大概越回想越是心中不悦认为这又是银行对她的无端挟持于是到行里无事生非以取钱后差款一千元为由数次到行里理论。本想忍气吞声结果她竟不依不饶最严重的一次是在我难得休班时把我叫来从早十点一直纠缠到晚十点矢口否认点钞机记录和监控录像的真实性坚称钱数就是少了。“弱势群体论”又是其反复使用的话柄
“你们银行还有脸自称弱势群体在你们面前我们小老百姓才是真弱势啊办个业务签八百个字不知办了啥到最后还差我一千块钱我都六十多了小伙子你路还长着呢做人能这样吗”
对此只能含垢忍辱。可谁又能保证心中彻底波澜不惊呢“弱势群体”始终在我脑海挥之不去。看着自己可怜的工资我终于决定一定要做出一些改变来“对得起”自己。
今年多雨水这一天又是倾盆大雨。一个中年男人进了大堂直接湿漉漉地坐在我的柜台前要求办理存款业务。定睛一看又是让人相当无奈的情景此人周身龌龊散发着潮气和腥味明明是阴雨天偏偏戴着大墨镜脸上疤痕遍布右手始终插在裤子口袋里写字和递交凭证一概使用左手简直就是毫无礼数——怎么看都像是又一个随时口出污言秽语的混世魔王。他递给我的五千块钱也几乎被雨水打湿点起来简直肮脏又费劲。我心中再次想到“弱势群体”四字不禁摇头叹气、悲从中来感慨自己多么脆弱渺小只想快点把他应付走。
这时一个老太太走到我的窗口前拿着一张二十万元的定期存单颤颤巍巍地说道“小伙子我这张存单到期了。你们这工作人员说可以存个利率高点的我就存那个吧”
再一看她所谓的工作人员是保险公司在我行驻点的保险销售员正在冲我使眼色。其意不言而喻显然是要我配合在老太太尚未察觉的时候把这定期存款卖成保险。我意识到“弱势群体”获取丰厚回报的良机终于来了——营销保险的计价工资可是比其他产品要高得多啊这二十万保险一旦卖出去我的半个月工资可就挣出来了
这也正好给了我应付中年男人的理由我赶忙对他言道“我这有一笔特殊业务要处理请问您还有其他业务需要办理吗”然后赶紧把他的钱匆匆存上把他的东西胡乱全塞给他抓紧让老太太坐下马上进入办理保险的业务流程。
“反正我没有误导老太太她既然想买保险我就给她买如果她对业务有误解与我也是毫不相干。更何况我一个弱势群体改善一下自己的收入状况也是情理之中。”我私心这样想着竟然沾沾自喜起来开始美滋滋地办理取定期和买保险的业务。
“怎么这次这么慢呢”老太太疑惑道。
“嗯……这个利息高的就是稍微费点事”我搪塞道。
不觉中十五分钟过去。我盯着屏幕余光仿佛看到有一个身影粗鲁地冲到了跟前。转眼一看中年男人又风风火火回来了。我心中顿时疑惑和愤怒交加这大雨天就不能消停一会吗
没想到他张口道“小伙子你赶紧看看你差钱不”
“嘁……笑话我怎么会差钱”
“你想想你刚才给我存钱是不是存完之后钱又给我了”
我一瞬间觉得好笑忽然又惊出一身冷汗。赶紧放下手中业务清点自己的现金箱。点来点去果然有五千元短款不知去向
“是不是差五千块钱”
“还真的是……”我的愤怒马上转变为担忧和恐惧——这个貌似黑社会的粗鲁男人究竟会对我怎样
“不好意思我刚才也是着急走没注意。你也是太忙了把东西全都划拉给我了。我到家之后一看身上咋还有五千块钱呢一想不对就赶紧回来了。钱还给你下次细心点吧”
我惊呆了。
恐惧变成了羞愧和懊悔我终于情不自禁地从座位上站了起来口中却仍不知说什么好。
“麻烦您稍等一下……”我把现金、凭证、印章锁好锁定业务系统出现金区来到了大堂。
“真的是谢谢您了雨天还麻烦您一趟……如果我到下班还没发现我……我就真不知道要到哪里找了……”我想与他握手却没想到他右手仍然插在兜里只是伸出了左手。
“这……”
看到我的疑惑他终于摘掉墨镜看到他的面孔我再一次惊讶了他的眼睛同样是伤痕累累右眼严重变形、简直如同腐烂左眼勉强支撑着他的视力。再看他的右手也是丝毫不能移动他让我隔着裤子稍微一摸我摸到的是一只严重畸形的右手
他解释说“我之前在钢厂工作后来受了严重的工伤现在在一个批发公司打工营业额得及时给老板存上啊结果刚才来的时候还在水深的地方摔倒了所以有点腌臜真是不好意思啊”
我简直无地自容。
“您住哪里啊别着急走了等一会下班我开车送您回家”
“别麻烦了我自己有车趁着现在雨不大我得赶紧走了。”话还没说完就快步离去了。
右手残疾的人怎么开车开车又怎么会在水里摔倒向外一看他所谓的车竟然只是一辆自行车他勉强靠左手把持着方向慢慢地骑走最后在雨帘中淡去了。
我不禁出神心里说不出是什么滋味。
老太太打断了我说“我这等半天了你赶紧给我接着办啊”
或许在心灵上我才是真正的弱势群体吧。略一沉吟我又做了一个决定。
“需要提示您一下您现在购买的是我行代理销售的保险产品不是银行存款或理财收益具有不确定性。另外提醒您关注保险协议中的风险提示条款。”
“那可以提前支取吗”
“需要注意的是您到期前退保也会有本金损失。”
“我可能到不了一年就得取出来儿子到时要买房。”
“那就这样吧您可以分两部分一部分存成定期一部分投资收益比较高的保险就可以兼顾灵活性和高收益了。”
“好好”
我感受到保险员对我怒目而视。
……
此后我真诚工作、认真履职、微笑服务努力化解客户的误会和不满。
那是我最后一次觉得自己是弱势群体。
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