一个暴风雨的夜晚，一对老夫妇走进一家旅馆的大厅，想住一夜。但是这里的服务员说:“非常抱歉，这里的房间已经被来这里开会的人订满了。要是平时我会带你去别的饭店。不过，外面的天气很糟糕。如果你不介意的话，你可以在我的宿舍里休息一个晚上，那里还很干净。"
看到这个年轻人如此真诚，这对老夫妇晚上去了他的宿舍。第二天一大早，老人去柜台结账，服务员昨晚接待了他们，亲切地说:“昨天晚上，你不是住在酒店房间里。我们不能接受你的钱！“这真的让老人更加惊讶和惊讶。他点头称赞道:“你是每个酒店梦寐以求的员工。"
几年后，这位服务员，收到了一封信，信(中国历史故事)正是老先生寄来的，随信还有一封邀请函和赴纽约的机票。当这位服务员来到纽约曼哈顿，发现在第五大街的路口，矗立着一栋漂亮的新旅馆。而老先生正在门口迎接他，并告诉他：这是为他修建的旅馆，希望他来亲自经营。
服务员惊喜地接受了老先生的邀请。这是一个真实的故事。故事中的服务员是著名的乔治·波特。他接管了举世闻名的Waldorf酒店，并把它塑造成纽约的城市地标。
在向服务过渡的时代，每一个优秀的企业都在为改进服务而努力。提供不同于制造产品的服务的实质是什么？也就是说，服务是以人为本，这就意味着服务是无限的。转变服务意味着转向无限发展空间。无限的服务来自一件事:无限的真诚。
